De klachtencommissie

Bij de Klachtencommissie kunt u klachten over de zorg op een onpartijdige wijze laten behandelen en beoordelen. De commissie beoordeelt of uw klacht gegrond of ongegrond is.

Ook kan de commissie in haar uitspraak aanbevelingen voor verbeteringen doen aan de Raad van Bestuur van het ziekenhuis. De Klachtencommissie kan zelf geen veranderingen in het ziekenhuis doorvoeren. De Klachtencommissie neemt geen claims in behandeling en kent dan ook geen schadevergoedingen toe.

Onderzoek door de Klachtencommissie

Tijdens de behandeling van uw klacht voert de commissie een onderzoek uit. De commissie hoort zowel de klager als degene op wie de klacht betrekking heeft. Eerst vindt schriftelijk hoor en wederhoor plaats. Daarna kan een informatief gesprek volgen met een delegatie van de Klachtencommissie, klager en beklaagde of er kan een tweede schriftelijke ronde volgen. Zo nodig vraagt de commissie ook aan andere betrokkenen of deskundigen om informatie. De Klachtencommissie brengt u, de betrokken zorgverlener en de Raad van Bestuur van het ziekenhuis op de hoogte van haar oordeel en eventuele aanbevelingen. Dit gebeurt binnen de afgesproken termijn.

Nadat een klacht is behandeld bij de Klachtencommissie is het niet mogelijk om dezelfde klacht te laten bemiddelen door de klachtenfunctionaris. Omdat alle punten van een klacht al zijn behandeld, heeft een bemiddeling dan geen toegevoegde waarde meer.

Samenstelling klachtencommissie

De Klachtencommissie bestaat momenteel uit elf personen. Er zijn drie externe leden, waaronder de voorzitter en de vicevoorzitter. Hiermee is de onafhankelijkheid van de commissie verzekerd. De andere leden van de commissie vertegenwoordigen de diverse medische en verpleegkundige disciplines in het ziekenhuis. De secretaris is verantwoordelijk voor de dagelijkse gang van zaken van de commissie.

Externe leden

  • Mevrouw mr. K.A.J.C.M. van den Berg Jeths-van Meerwijk, rechter, voorzitter
  • Mevrouw dr. J.A.M. de Boer, gynaecoloog, vicevoorzitter
  • Mevrouw dr. D.I. Vos, chirurg

Interne leden

  • Mevrouw H.E. Haerkens-Arends, cardioloog
  • De heer dr. V.C. Cappendijk, radioloog
  • De heer N. Jobse, SEH-verpleegkundige
  • Mevrouw H. Schmitz, unithoofd dagbehandeling en kort verblijf
  • Mevrouw dr. W. Smit, internist-nefroloog
  • De heer dr. B.A.N. Verhoeven, chirurg
  • Mevrouw J. Vonk-Kamp, verpleegkundige Neurologie
  • Mevrouw L. van Mourik, arts in opleiding tot specialist

Secretariaat

  • Mevrouw mr. M.W.J.M. Kaanders, ambtelijk secretaris

Bezwaar

Als u bezwaar heeft tegen deelname van een lid van de klachtencommissie aan de behandeling van uw klacht, dan kunt u schriftelijk kenbaar maken tegen wie uw bezwaar is gericht en wat uw bezwaar tegen dit commissielid is (recht op wraking). Een delegatie van de klachtencommissie geeft daarna een oordeel over de erkenning van dit bezwaar.

Hoe dient u uw klacht in bij de klachtencommissie?

Bij de Klachtencommissie kunt u uw klacht alleen schriftelijk indienen. Binnen twee weken krijgt u een bevestiging van ontvangst. Hierbij krijgt u ook uitleg over de werkwijze van de Klachtencommissie. De klachtencommissie werkt volgens een vastgestelde procedure. Zo nodig helpt de klachtenfunctionaris u met het opstellen van een brief aan de Klachtencommissie. De klachtenprocedure is gratis. Krijgt u hulp van een advocaat of adviseur? Dan moet u die kosten zelf betalen. De Klachtencommissie doet geen uitspraak in straf- of tuchtrechtelijke zin. Anonieme klachten neemt de Klachtencommissie niet in behandeling.

Procedure indien klacht Klachtencommissie

De Klachtencommissie hanteert de volgende formele procedure bij de behandeling van een klacht: 

  1. Na ontvangst van uw klachtbrief neemt de ambtelijk secretaris van de Klachtencommissie telefonisch contact met u op. Zij geeft uitleg over de werkwijze van de commissie en bespreekt met u of dit aansluit bij uw behoeften en wensen. Als dat zo is krijgt u een schriftelijke bevestiging van ontvangst van de klacht. In deze brief wordt samengevat welke aspecten van de klacht in de behandeling worden betrokken. Bij de brief ontvangt u een machtigingsformulier, waarmee u de Klachtencommissie toestemming geeft tot inzage in uw dossiers en tot het inwinnen van informatie over het gebeurde.
  2. Zodra de Klachtencommissie de ondertekende machtiging met een kopie van uw identiteitsbewijs heeft ontvangen, wordt een kopie van uw klachtbrief naar de betrokkene(n) gestuurd en/of een supervisor of manager. Hen wordt verzocht binnen twee weken schriftelijk te reageren op de klacht. In de meeste gevallen worden ook medische en verpleegkundige dossiers opgevraagd.
  3. U krijgt de beschikking over de reacties van de betrokkenen en over de gegevens die relevant zijn voor de klachtbehandeling.
  4. U wordt uitgenodigd om daarop te reageren. U mag aangeven of u het wenselijk vindt om mondeling gehoord te worden (informatief gesprek). Of een dergelijke hoorzitting plaatsvindt beslist de Klachtencommissie, uiteraard met inachtneming van uw voorkeur.
  5. Als u een schriftelijke reactie heeft gestuurd, wordt deze weer voorgelegd aan de aangeklaagde(n). Aan hen wordt gevraagd binnen veertien dagen hierop te reageren.
  6. Na deze tweede schriftelijk ronde of na een informatief gesprek bespreekt de Klachtencommissie de verzamelde gegevens over de klacht in haar maandelijkse vergadering. 
  7. Eventueel kan de Klachtencommissie de mening van een externe deskundige vragen, voordat zij uitspraak doet.
  8. Als het hele onderzoek is afgerond, doet de Klachtencommissie uitspraak. De Klachtencommissie kan de klacht 'gegrond' of 'ongegrond' verklaren. Gegrond betekent dat het onderzoek door de commissie heeft uitgewezen dat uw klacht terecht is. Ongegrond betekent dat de commissie op grond van de verzamelde gegevens van mening is dat uw klacht niet terecht is, óf dat er geen - of onvoldoende - gegevens beschikbaar zijn waarop de commissie haar oordeel kan baseren. De Klachtencommissie motiveert in haar uitspraak altijd waarom zij tot dit oordeel is gekomen. 
  9. U en de aangeklaagden(n) krijgen schriftelijk bericht van de uitspraak van de Klachtencommissie. De Raad van Bestuur ontvangt een kopie van de uitspraak. De Raad van Bestuur reageert naar u en aangeklaagde(n) in principe binnen een maand na de uitspraak van de Klachtencommissie.

Richtlijnen klachtenbrief

De klachtencommissie van het Jeroen Bosch Ziekenhuis doet onafhankelijk en onpartijdig onderzoek naar uw klachten en beoordeelt deze.  Om uw brief in behandeling te kunnen nemen moet u in uw brief de volgende gegevens vermelden:

  • Uw naam, adres en geboortedatum;
  • Als u namens iemand anders een klacht indient: de naam, adres en geboortedatum van die persoon.
  • De  periode van de behandeling (bij voorkeur begin- en einddatum).

Verder vermeldt u in uw brief:

  • welke fouten door schuld er volgens u zijn gemaakt;
  • op welk moment deze fouten zijn gemaakt.
  • Indien mogelijk beschrijft u ook wat er anders gedaan had moeten worden.

Om uw klacht goed te kunnen beoordelen, vragen wij u:

  • de klachten te nummeren als er sprake is van meerdere klachten.
  • uw klacht(en) kort en bondig te formuleren. (Te) veel details in een klachtbrief maken het voor de klachtencommissie lastiger om de klacht goed te beoordelen. Wilt u toch achtergrondinformatie geven, omdat dit  naar uw oordeel van belang is om de klacht te beoordelen, dan kunt u dit het beste in een bijlage doen.
  • te noemen tegen welke hulp-, zorg-, dienstverlener of afdeling de klacht is gericht en concreet aan te geven om welke gedraging(en) het gaat. De klachtencommissie kan een klacht alleen gegrond of ongegrond verklaren. Het is daarom van belang dat u duidelijk aangeeft waarover u precies ontevreden bent.
  • geen verzoek om schadevergoeding op te nemen in uw brief. Voor een schadeclaim kunt u contact opnemen met de schadebehandelaar van het Jeroen Bosch Ziekenhuis

Lukt het u niet om zelf een goede klachtbrief te schrijven of wilt u eerst eens met iemand over uw klacht praten? Dan kunt u contact opnemen met een van de klachtenfunctionarissen in het Jeroen Bosch Ziekenhuis of met stichting Zorgbelang Nederland. Hier werken professionele hulpverleners die u kunnen helpen om uw klacht te formuleren. Ook kunnen zij u adviseren of het indienen van een formele klacht bij de klachtencommissie de juiste oplossing is voor uw onvrede en samen met u nagaan welke andere mogelijkheden er zijn.

U kunt uw brief aan de Klachtencommissie richten aan:

Jeroen Bosch Ziekenhuis, t.a.v. de klachtenfunctionaris

Antwoordnummer 247

5200 WB ’s-Hertogenbosch

De Klachtencommissie streeft ernaar om binnen zes tot tien weken na ontvangst van de machtiging tot een uitspraak te komen. Een zorgvuldige behandeling van een klacht kost echter tijd. Indien de commissie een langere termijn nodig heeft voor het doen van haar uitspraak, worden de betrokkenen daarvan door het secretariaat op de hoogte gebracht.

Laatste revisie: 7 juni 2019 - 09:12