U kunt een klacht op verschillende manieren kenbaar maken:

1. Via het online klachtenformulier op onze website. Geeft u hierbij een duidelijke omschrijving van de klacht (de naam van de zorgverlener(s) of afdeling, de datum van de situatie. De klachtenfunctionaris neemt zo spoedig mogelijk contact met u op.
2. Door het invullen en opsturen/ afgeven van het klachtenformulier. Dit formulier kunt u ook gebruiken voor het geven van tips, complimenten of maken van opmerkingen. Door het invullen van het klachtenformulier geeft u automatisch toestemming aan de klachtenfunctionaris voor het inzien van uw digitale patiëntendossier. Als u dit niet wilt, geeft u dat dan duidelijk aan?
3. U kunt uw onvrede ook persoonlijk bespreken met de klachtenfunctionaris. U mag binnenlopen of, als u zeker wilt zijn dat u terecht kunt, een afspraak maken.

Postadres klachtenfunctionaris

Jeroen Bosch Ziekenhuis, t.a.v. Klachtenfunctionarissen Antwoordnummer 176

5200 VB ‘s-Hertogenbosch (postzegel is niet nodig)

E-mail: klachtenfunctionarissen@jbz.nl

Komt u er met de betrokkenen zelf niet uit? En is ook de bemiddeling door de klachtenfunctionaris niet geslaagd? Dan kunt u in overleg met de klachtenfunctionaris uw klacht indienen bij de onafhankelijke Klachtencommissie. Meer informatie hierover kan de klachtenfunctionaris u geven. Ook kan zij u vertellen hoe u het ziekenhuis aansprakelijk kunt stellen of een verzoek tot vergoeding bij schade of vermissing van persoonlijke bezittingen kunt indienen.

Als u niet tevreden bent over het resultaat van uw klacht door de Klachtencommissie, kunt u bij de externe Geschillencommissie Ziekenhuizen terecht. U kunt pas bij deze Geschillencommissie een klacht indienen als u niet tevreden bent over het resultaat van de interne klachtmogelijkheden en u schriftelijk of per mail van het JBZ het standpunt over uw klacht hebt ontvangen. De klachtenfunctionaris kan u hierover informeren. Informatie over de geschillencommissie kunt u ook vinden op de website: www.degeschillencommissiezorg.nl.

Bemiddeling door de klachtenfunctionaris en het indienen van een klacht bij de klachtencommissie kost u niets. Gaat u naar de externe Geschillencommissie Zorg? Dan zijn daar wel kosten aan verbonden. U vindt de tarieven op de website van de Geschillencommissie.