Tips voor het bespreken van klachten

Omdat het bespreekbaar maken van een klacht moeilijk kan zijn, kunnen de volgende tips u helpen.

  • Reageer zo snel mogelijk. Hoe eerder uw probleem is opgelost, hoe beter.
  • Maak een aparte afspraak en geef vooraf aan waarover u wilt praten.
  • Schrijf vooraf op waarover u het precies wilt hebben. Bedenk alvast wat u wilt bereiken, bijvoorbeeld excuses of uitleg.
  • Neem iemand mee, als u daar behoefte of steun aan heeft. Meld dit van tevoren aan de betreffende zorgverlener.
  • Probeer open te staan voor wat de betrokken zorgverlener u vertelt. Het is anders moeilijk om samen een oplossing te vinden. Geef hem of haar ook de gelegenheid om een mening te geven of zaken te verduidelijken.
  • Blijf tijdens het gesprek zo zakelijk mogelijk, het lost vaak weinig op als de emoties hoog oplopen. Wel kan het helpen om de betrokken zorgverlener te vertellen wat het met u gedaan heeft.  
  • Bespreekt u uw klacht liever eerst met de klachtenfunctionaris, of bent u niet tevreden  nadat u uw klacht met de zorgverlener heeft besproken? Dan kunt u contact opnemen met de klachtenfunctionaris.
Laatste revisie: 24 december 2018 - 13:04