Tips voor het bespreken van klachten
Omdat het bespreekbaar maken van een klacht moeilijk kan zijn, kunnen de volgende tips u helpen.
Translate instructions
Tekst
If you wish to view the page on your phone or tablet, then the steps below may not work. Please switch to a desktop computer to translate this website. For translating the text, please follow this instruction:
1. Select the text you want to translate.
2. Choose ‘Vertalen’.
3. Select the language you prefer.
4. You can read and/or listen to the translated text (by Google).
- Reageer zo snel mogelijk. Hoe eerder uw probleem is opgelost, hoe beter.
- Maak een aparte afspraak en geef vooraf aan waarover u wilt praten.
- Schrijf vooraf op waarover u het precies wilt hebben. Bedenk alvast wat u wilt bereiken, bijvoorbeeld excuses of uitleg.
- Neem iemand mee, als u daar behoefte of steun aan heeft. Meld dit van tevoren aan de betreffende zorgverlener.
- Probeer open te staan voor wat de betrokken zorgverlener u vertelt. Het is anders moeilijk om samen een oplossing te vinden. Geef hem of haar ook de gelegenheid om een mening te geven of zaken te verduidelijken.
- Blijf tijdens het gesprek zo zakelijk mogelijk, het lost vaak weinig op als de emoties hoog oplopen. Wel kan het helpen om de betrokken zorgverlener te vertellen wat het met u gedaan heeft.
- Bespreekt u uw klacht liever eerst met de klachtenbemiddelaar, of bent u niet tevreden nadat u uw klacht met de zorgverlener heeft besproken? Dan kunt u contact opnemen met de klachtenbemiddelaar(s).
Code
ALG-004d
Laatste revisie: 25 oktober 2024 - 15:57