Het nieuwe Jeroen Bosch Ziekenhuis is balieloos. In plaats van medewerkers die achter de balie patiënten ontvangen en de telefoon opnemen, komt u nu hostessen tegen. Ik ben er één van! In de weblog van deze maand vertel ik kort wat een hostess doet en wat zo leuk is aan deze nieuwe functie.
Bij Mond- Kaak- en Aangezichtschirurgie (MKA) werken vier hostessen. U krijgt altijd één van ons aan de telefoon als u ons belt. Op sommige momenten is het heel druk en ontstaat er helaas een wachttijd. We zetten dan alle zeilen bij om iedereen zo goed en snel mogelijk te woord te staan.
Als u belt voor een afspraak, zoek ik samen met u naar een geschikt moment voor een afspraak. Ik stuur u dan een brief met een afspraakbevestiging. Als het al duidelijk is waarvoor u komt, stuur ik u ook een informatiefolder over de behandeling toe. Voor behandelingen is het belangrijk om te weten welke medicijnen u gebruik, bijvoorbeeld bloedverdunners. Daarom stuur ik u ook een gezondheidsvragenlijst mee. Deze kunt u ingevuld meenemen naar de dag van de afspraak.
Naast dat u mij aan de telefoon spreekt, ziet u mij ook op de polikliniek. U kunt zich met uw patiëntenpas aanmelden bij de aanmeldzuil. Het digitale aanmelden gebeurt in het hele ziekenhuis. Soms is het nog even wennen. Wanneer patiënten hulp nodig hebben, dan help ik ze graag. Ook zorgen we in de wachtkamer voor een lekker kopje koffie of thee. Zo proberen we een bezoekje aan de MKA-chirurg toch zo aangenaam mogelijk te maken!
Wat u niet ziet, is dat de hostessen er ook voor zorgen dat onze afdeling helemaal digitaal wordt. Oude statussen en recente gegevens maken wij digitaal. Zo heeft de MKA-chirurg altijd de juiste gegevens bij de hand!
Mijn functie is behoorlijk veranderd in het nieuwe ziekenhuis. Ik was bang dat ik het patiëntencontact zou missen, maar gelukkig zie en spreek ik onze patiënten nog regelmatig. De functie van hostess bevalt mij erg goed! Komt u voor een afspraak naar ons toe, spreek ons gerust aan als u vragen heeft, daar zijn wij voor!
Namens Team hostess,
Hélène Wennink
MKA-Chirurgie
Zie verder:
Lees voor