De continue analyse welke de afgelopen maanden heeft plaatsgevonden, heeft geresulteerd in een stijging van het aantal beantwoorde spoedoproepen. Het aantal geannuleerde spoedoproepen is afgenomen met 42,7%. Deze daling komt voort uit een snellere antwoordsnelheid door de medewerkers van de callcenters. Omdat zij sneller de telefoon aannemen, worden de oproepen minder vaak geannuleerd door de beller. Dit is niet alleen voor de spoedlijnen het geval, maar ook voor de gehele telefonische bereikbaarheid van het ziekenhuis: een stijging van het aantal beantwoorde oproepen van bijna 5% en een afname van 34,3% van het aantal geannuleerde oproepen.
In juli hebben er verschillende trainingen plaatsgevonden om de telefonische bereikbaarheid te verbeteren. Tevens worden de medewerkers van de callcenters en hun leidinggevenden steeds meer eigen met het nieuwe systeem. Dit samen zal een positieve invloed hebben op de telefonische bereikbaarheid.
Wij stellen het erg op prijs als u ons doorgeeft indien er klachten zijn over de telefonische bereikbaarheid. Meld het ons! U kunt dit doorgeven aan het secretariaat relatiemanagement huisartsen via Colette Steenbakkers op (073) 553 3073 of per mail via Verwijzer@jbz.nl.
Lees voor