Medewerkerstevredenheidsonderzoek

Tevreden medewerkers hebben een positieve invloed op hun prestaties en betrokkenheid bij een ziekenhuis. Daarom is het belangrijk dat wij onze medewerkerstevredenheid monitoren en op peil houden. Eens in de twee jaar voert het Jeroen Bosch Ziekenhuis is samenwerking met Stichting Arbeidsmarkt Ziekenhuizen een medewerkerstevredenheidsonderzoek uit. De uitkomsten van dit onderzoek kunnen door de samenwerking worden vergeleken met andere nationale ziekenhuizen.

Laatste onderzoeksresultaten (2009)

De algemene tevredenheid van de medewerkers van het JBZ scoort net als twee jaar geleden weer een 6,9. Dat is ook het gemiddelde cijfer in de branche. De deelscores laten een aantal opmerkelijke verschuivingen zien: zo is het aantal betrokken medewerkers flink gestegen van 61,1% naar 66,4%.

Over een aantal belangrijke punten zijn we meer tevreden dan bij het vorige onderzoek: de kwaliteit van de jaargesprekken, doorgroeimogelijkheden, de open communicatie tussen medewerkers en het management en de begeleiding na een schokkende gebeurtenis. Andere belangrijke organisatiebrede conclusies zijn dat we ontevreden zijn over de mate waarin we efficiënt en effectief kunnen werken en de klantgerichtheid.

Verandering

Medewerkers van het JBZ zijn positief over hun eigen werkzaamheden en over hun directe collega’s. Ook de kwaliteit van leidinggeven wordt goed beoordeeld. In 2007 waren veel medewerkers al positief over hun leidinggevende. In 2009 worden deze op een aantal onderdelen nog beter beoordeeld. De bereidheid om aan veranderingen mee te werken is toegenomen. Het ziekenhuis scoort hier maar liefst 8.0, tegenover een 6.9 in de benchmark. Ook blijkt dat medewerkers vertrouwen hebben in de nieuwbouw. Aandachtpunten zijn er ook genoeg. Nog steeds zijn medewerkers minder tevreden over de manier waarop met hen wordt omgegaan tijdens veranderingsprocessen. Zij hebben ook nog behoefte aan meer waardering, zouden wensen dat initiatief meer wordt aangemoedigd en vinden de doelstellingen van de organisatie niet voldoende duidelijk. Wel is duidelijk dat op deze punten het JBZ vaak een (kleine) vooruitgang heeft geboekt!

Maar ook werk aan de winkel, met name op de punten waarop het ziekenhuis fors wil inzetten: patiëntgerichtheid en efficiëntie. De nieuwbouw fungeert op dit punt als een enorme stimulans.